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白沙派出所:服務無止境 初心譜芳華
2019-11-18 09:13:22??來源:福建日報  責任編輯:張芳  

福建日報記者 全幸雅 通訊員 劉雪冬   

11月5日,走進三明市公安局三元分局白沙派出所一樓服務大廳,一塊電子計時牌映入眼簾,上面更新著派出所零違法違紀的紀錄——“61年160天”。

歷經一甲子風雨、近400名民警更替,白沙派出所的一代代民警始終踐行“親民、愛民、為民”精神,為群眾辦好事、做實事、解難事。派出所先后榮獲“全國公安戰線模范集體”“全國文明單位”“全國模范公安派出所”“福建省人民滿意的公務員集體”等榮譽,涌現出“全國公安戰線二級英雄模范”林先雄和“全國優秀人民警察”郭毅強、邱智強等一大批贏得群眾廣泛贊譽的優秀民警。

排憂解難,守一方安寧

“如果沒有小巫和小董解決這事,鄰里關系就鬧僵了!”說起白沙社區片警巫曉姍和董季東,外灘一號小區居民李大媽連連夸贊。

李大媽口中的風波源自一場物業更換。今年2月底,小區業委會召開業主大會,啟動投票程序,決定不再與原有物業公司續簽合同,另尋服務質量更高的公司。物業撤離期間,小區無專業隊伍管理,衛生、消防、安保、電梯維護等方面都處于“空窗期”。“當時,居民樓下的垃圾堆積成山,小區地下車庫也因電路老化發生過火災,居民頻繁來訪,這使我們意識到:當務之急是盡快讓新的物業公司入駐!”巫曉姍說。

然而,小區居民卻在選擇物業的問題上產生分歧。“個別居民認為小區問題是由物業撤出引起的,把責任歸咎于業委會,甚至有業主多番到業委會拍桌子、起口角。”董季東說,為了化解糾紛,他們出警不下10次,數次聯系居委會、住建局。經過3輪投票,最后從16家備選物業公司中確定了一家。“最后一輪唱票從晚上6點一直到凌晨1點,我們一刻也不敢離開,必須確保流程公平公正、不起沖突。”

矛盾糾紛化解在萌芽期,在白沙派出所轄區內不是個例。

1958年,三明因工業建城,白沙派出所隨城誕生。漸漸地,派出所面臨三明市區最復雜的治安狀況:轄區內大型工廠林立,市區唯一的火車站——鷹廈鐵路三明站匯聚了龐大的物流、人流,建材、糧油等批發市場散落于此。

據第六任所長李甲守回憶:上世紀80年代,三明企業在省內外掀起招工潮。白沙派出所對外來人口按常住人口管理的辦法進行分類管理,變限制為開放、變管理為服務,拿來釘子、木牌,為他們釘上門牌,協調提供水電;當他們養雞養鴨影響到周圍環境時,民警又協調相關部門將水泥路鋪好,并劃好圈養區域。

緊接著,派出所又創造性地發出了全國第一本暫住證。這一做法為當時全國公安基層單位的外來人口管理工作提供了寶貴經驗。

群眾路線,常走常新。2013年以來,白沙派出所年平均調解各類矛盾糾紛超過710起,調解成功率達98.9%,未發生一起因矛盾糾紛排查調處工作不力而引發的群體性事件,未發生一起因糾紛引發的民轉刑案件。一個個數字背后,凝聚著白沙派出所一代代民警的心血。

是人民警察,更是人民公仆

今年5月下旬,三明市突發五十年一遇強降雨,轄區多處告急,一些老舊小區多居住著留守老人,險情一觸即發。白沙派出所所長林加亮帶著全體民警,一路涉水,冒險營救。最終,136名受困人員成功得到營救,1200余名群眾被安全疏散。“當時什么都沒想,就跟著所長往前沖。我是黨員民警,群眾有困難我就得上!”回憶起當天的災情,董季東堅定地說。

像這樣警察幫群眾的故事,白沙派出所轄區還有很多。

去年11月,白沙新村內彌漫著一股惡臭,左鄰右舍苦不堪言,紛紛尋找怪味。原來,竟是獨居老人陳大媽常常撿垃圾回家,久而久之,家中垃圾堆積成山,蚊蟲遍地。“那味道能穿墻,家里都沒法待了!”居民李建峰忍不住皺眉說。

收到居民的反映后,巫曉姍多次前往陳大媽家,卻都吃了“閉門羹”。“這事不解決不行,沒法向群眾交代。”小巫不灰心,她一邊聯系老人的兒子將其請到醫院醫治,一邊同居委會工作人員到老人家中清理垃圾。兩天后,8卡車垃圾從小區清走,陳大媽家煥然一新。

“白沙所的民警把‘人民’放在前面,我在白沙街道生活了20年。他們為群眾干事,我都看在眼里,記在心上。”白沙街道社區居民徐愛花說。

61年來,一代代白沙民警把轄區當作自己的家,把居民當作自己的親人,把百姓的冷暖掛在心頭。這些民警中,有“雷鋒式的好民警”林先雄、80后“群眾好閨女”巫曉姍、“警察認親”的教導員劉雪冬、60后“老黃牛片警”邵晟閩,還有70后“拼命所長”林加亮等。他們始終秉承“群眾利益無小事”的理念,一心把小事辦好,把好事辦實。

著眼細節,讓老百姓滿意

白沙派出所對面矗立著一棟警民聯調中心,內部設置了2個一模一樣的當事人等候區,沙發、茶幾、可視調解現場的液晶屏一應俱全。“1個等候區坐得下調解雙方,卻可能放不下兩顆有矛盾的心。我們著眼小細節,才能服務大民生。”所長林加亮說。

林加亮還記得,有一次群眾來訪,接待民警在回答群眾問題時沒有放下手中的手機,他看在眼里,第二天早會就把此事拎出來,請每一位民警敞開心扉談感悟。“嚴格是應該的。老一輩出門去送服務,現在老百姓送上門來讓你服務都做不好,那怎么行!”他說。“歷史成績輝煌,壓力當然有,但我們要善于把壓力轉化為動力。”林加亮說,白沙所一直傳承著善做思想政治教育的好傳統。

在派出所四樓的思想政治工作室里,擺放著黨的十九大報告單行本、輔導讀本、黨章等學習資料,墻上張貼入黨誓詞。教導員劉雪冬說:“這是新警員來所必上第一課的地方。”

入黨誓詞旁是一套藤椅。在這里,民警把想說、又不敢當面說的話攤開了說。這就是白沙派出所包含“思想苦悶有情緒必談、受批評或工作受挫折時必談、民警之間發生矛盾或意見時必談”等內容的“七必談、七必訪”制度。

“派出所的管理制度從不選擇性地忽略、強硬性地制止我們的負面情緒,而是及時地接納,有溫度地疏導。”民警林友錟說。

這些接納和疏導,使白沙派出所隊伍在常學常談中不斷提升為人民服務的能力與素質。

61年來,白沙派出所創造出了61年零冤假錯案、零有責投訴、零不滿意群眾評價、零工作績效差評和零民警違法違紀的“五零”紀錄,始終朝著“讓老百姓滿意”的目標前進。

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